Du 16 au 19 mars 2026, l'Agence de Régulation des Télécommunications (ART) a célébré la 43e Journée mondiale des droits des consommateurs, sous le thème « Des produits sûrs, des consommateurs confiants ». De Yaoundé à Douala, en passant par Limbe et Buea, le régulateur a déployé un dispositif conséquent pour rappeler l'urgence d'agir, afin que chaque citoyen puisse jouir des services et des produits de communications électroniques en toute confiance.

À Yaoundé, la célébration a débuté à l’Immeuble Platinum dès le 17 mars 2026 par l'animation d'un stand à l'esplanade, avant de connaître son point d'orgue le jeudi 19 mars dans une atmosphère studieuse et engagée. Le thème retenu pour cette édition anniversaire — « Des produits sûrs, des consommateurs confiants » — a donné le ton d'une rencontre où la parole des institutions et celle des usagers se sont croisées autour d'un même horizon : celui de la sécurité et de la confiance dans les échanges quotidiens.
Dans la foulée, une table ronde a réuni dans la salle polyvalente de l'immeuble, des représentants du Ministère du Commerce, des responsables de l'Agence, les opérateurs et les associations de consommateurs. Placés sous la coordination de Batifotam Clotilde Domisseck, Conseillère Technique N°2 et représentante du Directeur Général, les débats se sont déroulés dans un esprit à la fois franc et constructif. Au cœur des discussions figuraient trois préoccupations majeures : la sûreté des produits mis sur le marché, la régulation juridique et tarifaire, et la nécessité de replacer résolument le consommateur au centre des priorités institutionnelles.

Les recommandations issues des travaux ont été formulées avec clarté. Il s'agit notamment de garantir le droit à l'information, d'actualiser le cadre légal en vigueur, d'harmoniser les textes nationaux entre eux et de faire de la sécurité et de la satisfaction des consommateurs une priorité absolue. La présidente du Conseil National de la Consommation (CONACO), Jacqueline Koa, a pris la parole devant un auditoire composé de responsables techniques, de juristes, de représentants des opérateurs Orange, MTN et Camtel, ainsi que du Ministère du Commerce. Ses interventions ont balayé un large spectre thématique : de la sûreté des produits au lien fondamental entre sécurité et confiance du consommateur, en passant par les méthodes de régulation tarifaire et les dispositifs juridiques nationaux et internationaux applicables au secteur.

La 43e Journée mondiale des droits des consommateurs a également été commémorée à travers une série d'activités de sensibilisation coordonnées par la Délégation Régionale du Centre, sud et Est à Yaoundé (DRY), du 16 au 19 mars 2026, sous les bons auspices de son Délégué Régional, Bilo'o Essiane Guy Bertrand. Sur le terrain, les équipes ont sillonné les établissements scolaires et universitaires de la capitale, ainsi que les marchés de la ville, pour aller à la rencontre directe des populations. Les risques liés à l'usage inapproprié des téléphones mobiles et à l'acquisition de cartes SIM via des circuits informels ont été amplement documentés et expliqués, tandis que le rôle de l'ART dans la protection des consommateurs a été rappelé avec pédagogie.
Un stand d'information érigé pour la circonstance au quartier de l'Hippodrome a constitué l'un des points névralgiques de cette campagne de proximité. Les visiteurs y ont été informés sur le respect des normes d'homologation, sur les missions régulatrices de l'ART en matière de lutte contre les arnaques, et sur les procédures prescrites pour introduire des réclamations auprès du régulateur. L'objectif affiché demeurait constant : assurer la satisfaction et la sécurité des usagers des services de communications électroniques.

Sur la côte, la Délégation Régionale du Littoral et du Sud-Ouest à Douala (DRD) a inscrit la JMDC 2026 dans une dynamique de communication soutenue et plurimédia. Dès le 13 mars 2026, une conférence de presse a officiellement lancé les activités de la DRD, mobilisant les principaux organes de presse nationaux — CRTV, Canal 2 International, Info TV, Cameroon Tribune — pour sensibiliser le grand public via les médias audiovisuels et écrits. Cette initiative a permis d'établir un premier contact fort avec les populations bien avant les journées de terrain.
Les 16 et 17 mars 2026, sous la supervision directe du Délégué Régional, Mpoudi Mengue Patrice Joël, une caravane de sensibilisation a parcouru les villes de Douala, Limbe et Buea pour informer les populations sur l'importance de l'identification des abonnés et sur les mécanismes de recours disponibles auprès de l'ART en cas de litige avec un opérateur. La jeunesse des établissements scolaires — notamment les écoles des Nations Unies et le DIGITAL College — a bénéficié d'un programme spécifique, axé sur les enjeux de l'Intelligence Artificielle dans un contexte numérique en constante évolution, ainsi que sur les droits des consommateurs et l'existence des voies de recours dédiées aux victimes d'abus.
Cette dynamique de terrain a été renforcée par une réunion conjointe avec la Délégation Régionale de l'ANTIC, consolidant ainsi la synergie entre les deux régulateurs au service de la protection des consommateurs. La DRD a par ailleurs participé à la conférence de la Chambre Nationale des Consommateurs (CNACOC), réaffirmant l'engagement de l'ART aux côtés des usagers des télécommunications.

Dans le septentrion, la Délégation Régionale du Nord, Extrême-nord et Adamaoua à Garoua ( DRG ) a déployé une série d’activités dans le cadre de la célébration JMDC-2026, parmi les actions phares, des caravanes de sensibilisation ont été mises en place dans des campus d’instituts de formation supérieure ainsi que dans des espaces marchands, afin d’informer les jeunes et les commerçants sur leurs droits et responsabilités en tant que consommateurs.
En parallèle, des séances de formation ont été animées sur le régime juridique du personnel assermenté de l’Agence. Ces formations ont également inclus un guide pratique sur la rédaction des procès-verbaux (PV) de contrôles techniques. La DRG a également effectué des descentes dans les agences commerciales des opérateurs afin d’échanger directement avec les consommateurs.
Pour toucher un public plus large, une communication en langue locale a été diffusée via la Radio Sahel Gottel à Maroua. De plus, une concertation a été organisée avec les associations locales et la Délégation Régionale du MINPOSTEL, facilitée par l’Antenne Régionale ART de l’Extrême-nord, afin de renforcer le dialogue entre les consommateurs et les autorités.

Au terme de cette édition 2026, la campagne nationale a mis en lumière un besoin persistant d'information des populations sur les procédures de recours et les droits des usagers des télécoms. Elle a également ouvert des perspectives d'action : poursuivre les activités de proximité sur l'ensemble du territoire et renforcer la communication institutionnelle sur les canaux digitaux de l'ART. Une conviction demeure, portée par l'ensemble des acteurs mobilisés : la confiance du consommateur ne se décrète pas — elle se construit, pas à pas, au fil d'un dialogue constant entre le régulateur, les opérateurs et les citoyens.

ESMA