Du 21 au 23 juillet 2026, l'Agence de Régulation des Télécommunications (ART) et l’opérateur concessionnaire MTN Cameroon tiennent, dans la salle de conférences de l'Hôtel Golden-K à Kribi, une série de discussions techniques consacrées à l'amélioration de la qualité de service (QoS) et de la qualité d’expérience (QoE) des utilisateurs camerounais.

Cette rencontre décisive se déroule sous la conduite conjointe du Directeur Général de l'ART, le Professeur Philémon Zoo Zame, et du Directeur Général de MTN Cameroon, Wanda Matandela, qui portent ensemble ces échanges au plus haut niveau de responsabilité. La Présidente du Conseil d'Administration de l'ART, la Professeure Justine Diffo née Tchunkam, prend part aux travaux, accompagnée de plusieurs membres du Conseil d'Administration, traduisant ainsi l'implication de l'ensemble des organes sociaux de l'Agence dans cette démarche.

Au cours de ces travaux, les responsables de MTN Cameroon présentent à la partie ART un état détaillé des investissements réalisés au cours de l'exercice 2025, ainsi que ceux déjà engagés depuis le début de l'année 2026, en particulier sur le premier semestre. Ils exposent également les actions supplémentaires programmées pour le second semestre 2026, toutes orientées vers la poursuite de l'amélioration de la couverture réseau et de la qualité de l’ensemble des services offerts aux abonnés. Cette mise à plat des efforts consentis et à venir permet aux deux parties d'apprécier ensemble la trajectoire d'amélioration engagée par l'opérateur et d'en mesurer la cohérence avec les attentes du régulateur ainsi que des pouvoirs publics.

Les échanges portent par ailleurs sur l’amélioration de la connectivité globale et le renforcement des mécanismes de suivi et du monitoring par l’ART de toutes les activités techniques de MTN Cameroon, afin que les correctifs annoncés se traduisent par des résultats tangibles et durables pour les usagers, au-delà des mesures ponctuelles déjà mises en œuvre.

Cette concertation s'inscrit dans la continuité de l'action engagée par l'ART depuis bientôt quatre années, sur recommandation du Gouvernement, pour intensifier, avec l'ensemble des opérateurs du secteur, un dialogue régulier et exigeant sur la QoS. Elle marque la volonté partagée des deux parties de dépasser les correctifs temporaires pour construire des solutions structurelles, à la hauteur des attentes légitimes et grandissantes des consommateurs camerounais.

À l'issue de ces travaux, l'ART entend poursuivre un suivi rigoureux de la mise en œuvre de ses recommandations et des engagements pris, dans la continuité de sa mission de protection des intérêts des usagers et de promotion d'un secteur des télécommunications performant et fiable.

ESMA