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Sensibilisation

Comment l’Agence de Régulation des Télécommunications protège les consommateurs?

La protection des consommateurs par la portabilité des numéros

Selon l’Union International des Télécommunications, la portabilité des numéros est la capacité pour un utilisateur final des services des télécommunications de conserver le même numéro qu’il change de service, de fournisseur de service ou de localité.

La protection des consommateurs par le suivi de la mise en œuvre et la garantie du droit au service universel

La loi n°2010/013 du 21 décembre 2010 régissant les communications électroniques au Cameroun, modifiée et complétée par la loi n°2015/006 du 20 avril 2015…

La protection des consommateurs par la régulation, le contrôle et le suivi de la couverture et de la qualité de service

La normalisation est une mesure visant à assurer préventivement la conformité des produits et services.
Elle cherche à définir les services conformes à l’attente des consommateurs notamment en termes de qualité.
Aussi, revient-il à l’A.R.T de s’assurer que les services offerts au public respectent les normes généralement prescrites par les instances internationales établies et prévues dans les cahiers des charges des opérateurs.

Comment ça marche?

J’alerte l’ART, mode d’emploi

04 Étapes

1
01. Contexte
Vous avez rencontré un problème avec vos réseaux et souhaitez nous en faire part?
2
02. Diagnostiques
Quel est le problème rencontré? Le formulaire en ligne ou télécharge sont à votre disposition, n'hésitez pas à les utiliser!
3
03. Détails & Compléments
Un agent est susceptible de vous contacter pour demander plus de renseignement ou précision.
4
04. Traitement
Votre reclamation validée nous contactons votre opérateur pour trouver une voie de résolution à l'amiable

Particuliers : comment résoudre un litige avec votre opérateur ?